Politique d’expédition

Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi HydraPen  
Cette Politique d’expédition explique nos délais, modes d’envoi, coûts et procédures de livraison.

1. Délais de traitement  
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).  
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec numéro de suivi si disponible.

2. Délais de livraison  
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés  
DOM-TOM : 7 à 14 jours ouvrés  
Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés  
Hors UE : variable selon pays (10 à 20 jours en moyenne)

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur.

3. Frais d’expédition  
Les frais de livraison sont affichés lors du passage à la caisse.  
Des offres spéciales de livraison gratuite peuvent s’appliquer selon les périodes.

4. Suivi de commande  
Lorsque disponible, un numéro de suivi vous sera communiqué par email.  
Le suivi peut parfois nécessiter 24 à 48h pour s’actualiser.

5. Adresse incorrecte  
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, HydraPen ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison.  
Les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.

6. Colis perdu, volé ou non livré  
Si votre colis est indiqué comme “livré” mais non reçu :  
- Vérifiez auprès de votre voisinage  
- Contactez votre bureau de poste ou le transporteur  
- Contactez-nous à contact@hydrapen.fr

Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

7. Douanes (hors UE)  
Pour les livraisons hors Union Européenne, des taxes douanières peuvent s’appliquer.  
Ces frais sont à la charge du client.

8. Contact  
Pour toute question concernant l’expédition :  
📧 contact@hydrapen.fr  
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